Condiciones de venta y devolución

Condiciones de venta

El Usuario se compromete a usar la Web y sus servicios de manera responsable, respetando la Ley, las buenas costumbres, las presentes Condiciones Generales y, en su caso, las condiciones particulares aplicables, así como a mantener el respeto hacia otros Usuarios. Está prohibido usar la Web para fines distintos a los previstos. El Usuario debe abstenerse de utilizar los materiales e informaciones de la Web para actividades ilícitas o prohibidas, y deberá responder por cualquier daño causado a Decovarada o sus miembros o terceros, incluyendo daños por la introducción de virus informáticos o cualquier otra acción que impida el uso normal de la Web.

Comunicación y Notificaciones

Todas las comunicaciones entre Decovarada y el cliente se realizarán por correo electrónico para garantizar que no se pierda información. El cliente debe revisar su correo electrónico regularmente para recibir notificaciones sobre su pedido. Cualquier incidencia o reclamación debe enviarse a admidecovarada@gmail.com

Buenas practicas del usuario

Para garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad de nuestra web, los usuarios deben cumplir las siguientes normas:

• Uso Legal: La web debe usarse únicamente para fines legales. Está prohibido realizar cualquier acción que pueda causar daño, interrumpir el funcionamiento o comprometer la seguridad de la web.
• Conducta Prohibida: No está permitido llevar a cabo acciones que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar decovarada.es, ni impedir el uso adecuado de la web por parte de otros usuarios.
• Protección de Contenidos: Todos los contenidos de la web están protegidos por derechos de autor. No se permite reproducir, distribuir o modificar el contenido de la web sin el permiso expreso de Decovarada.
• Edad y Capacidad Legal: La navegación en la web no implica una relación comercial o laboral. Al realizar una compra o adquirir un servicio, confirmas que eres mayor de 18 años y tienes la capacidad legal para formalizar contratos a través de la web.
• Política de Comentarios: Puedes dejar comentarios en los posts para enriquecer el contenido o hacer consultas. Sin embargo, no se permitirán comentarios que:

1. No estén relacionados con el tema de la web.
2. Contengan difamaciones, insultos, ataques personales o lenguaje irrespetuoso.
3. Incluyan información falsa, engañosa o personal que infrinja las políticas de privacidad.
   Sean utilizados para publicidad o que se consideren spam.
4. Los administradores tienen el derecho de eliminar cualquier comentario que no cumpla con estas normas antes de su publicación.

Pago

Métodos de Pago
El pago de los importes se podrá realizar utilizando los métodos de pago disponibles que se indican en el carrito de compra. Para proceder con el pago, el usuario deberá seguir todas las instrucciones en pantalla y proporcionar la información solicitada. Los tipos de pago disponibles son los siguientes:

Pago con Tarjeta

Decovarada utiliza una pasarela de pago segura para procesar pagos con tarjetas Visa o Mastercard, ya sea de crédito o débito. Todos los datos proporcionados para este tipo de pago están encriptados para garantizar la máxima seguridad y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL. Decovarada no almacena en ningún caso los datos proporcionados por los usuarios a través de la pasarela de pago.

Pago mediante PayPal
Los usuarios pueden pagar utilizando su cuenta PayPal o como plataforma de pago con las siguientes tarjetas: Visa, Mastercard, American Express o Discover.

Transferencia Bancaria
Los plazos estimados de entrega comenzarán a contar desde la recepción de la transferencia bancaria. No se aceptarán pagos por transferencia con gastos compartidos.

Pago con Sequra

• Pago Contra Reembolso: Esta opción permite recibir el pedido y pagarlo en el momento de la entrega. Nota: Esta opción tiene una limitación de importe de 200€ en la primera compra con Sequra y 400€ en compras posteriores.
• Pago Fraccionado: También se ofrece la opción de pago fraccionado a través de Sequra, permitiendo pagar en varias cuotas

Entrega

Entrega de Productos

Las entregas se realizarán en España (Península y Baleares). Los productos serán entregados dentro del plazo indicado en la web, según el método de envío seleccionado, y en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
Si Decovarada no puede cumplir con la fecha de entrega debido a circunstancias imprevistas o a la personalización del producto, se te informará y podrás elegir entre una nueva fecha de entrega o la anulación del pedido con el reembolso total.
Las entregas se realizan a pie de calle, es decir, el transportista no subirá el producto al domicilio aún siendo una vivienda o local en planta calle. Si no estás presente en la dirección indicada, el pedido podría ser devuelto al almacén, aunque el transportista dejará un aviso con instrucciones para la reprogramación de la entrega. Si no contactas con la empresa de transporte para reagendar la entrega, se considerará que desistes de la compra, procediéndose a devolver el importe abonado, descontando los gastos de transporte y otros posibles costos. Los productos personalizados no tienen derecho a devolución.
La entrega se considera realizada cuando tú o un tercero en tu domicilio firma la recepción del pedido.
Decovarada se esforzará por cumplir los plazos de entrega, pero pueden producirse retrasos debido a imprevistos logísticos.

Disponibilidad de Stock

Todos los pedidos realizados a través de decovarada.es están sujetos a la disponibilidad del producto y a posibles circunstancias de fuerza mayor que puedan afectar al suministro.
En caso de dificultades en el suministro o falta de stock, Decovarada se compromete a contactar al usuario y a reembolsar cualquier cantidad abonada.
Aunque se esfuerza por mantener la web actualizada con la disponibilidad de productos, los plazos de entrega se basan en el stock estimado de cada fabricante en el momento de la compra. Decovarada no ofrecerá más unidades de las disponibles físicamente. En situaciones excepcionales, como errores humanos o problemas en los sistemas, es posible que no se puedan servir algunos artículos. En estos casos, Decovarada informará al cliente por correo electrónico y buscará una solución que beneficie a ambas partes.

Responsabilidad por Errores en la Dirección

Decovarada no se responsabiliza de pérdidas ocasionadas por errores en la dirección proporcionada, recogidas por terceras personas en la dirección facilitada o cambios de domicilio. Si el material se entrega en una dirección incorrecta debido a un error del cliente, los costes adicionales de recanalización o reenvío correrán a cargo del cliente, quienes deberán abonar estos costes antes de que se proceda con el nuevo envío.

Verificación de Medidas
Las medidas de los productos ofrecidos por Decovarada son las reales del producto, sin incluir el embalaje. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que las medidas del producto se ajustan a los accesos de su domicilio o lugar de entrega (puertas, techos, escaleras, rellanos, etc.). Decovarada no asume responsabilidad por problemas relacionados con el ajuste del producto en el lugar de entrega.

Recepción del Pedido
El cliente debe estar presente en la dirección de entrega el día acordado con la empresa de transporte para verificar la conformidad del pedido y el estado del mismo. Es obligatorio revisar el pedido y anotar cualquier desperfecto visible en el embalaje en el comprobante de entrega (POD). Si el producto recibido no coincide con el solicitado (diferencias en medidas, color, modelo, etc.), el cliente debe notificarlo a Decovarada antes de proceder con la instalación o manipulación del producto para que se realice una reposición sin coste adicional.

Responsabilidad por el Estado de los Bienes
Decovarada se responsabiliza del estado de los bienes hasta la entrega en la dirección facilitada por el cliente, respetando el derecho de garantía legal aplicable. Cualquier falta de conformidad debe ser anotada en el albarán de entrega y notificada a través de los canales de atención al cliente de Decovarada. Es imprescindible conservar el embalaje original, incluyendo la etiqueta, y el material tal como fue recibido, sin manipulación ni reparación.

Garantía

Duración de la Garantía
Todos los productos de Decovarada entregados hasta el 31 de diciembre de 2021 cuentan con una garantía mínima de 2 años. Los productos entregados a partir del 1 de enero de 2022 tienen una garantía mínima de 3 años*. La garantía cubre defectos en el producto cuando no es apto para el uso previsto, no cumple con la calidad descrita, o no se entrega con el embalaje e instrucciones esperadas. También se aplicará si el producto no cumple con las características de durabilidad esperadas.

** Todos los productos de la marca Torvisco cuentan con una garantía legal, decovarada amplia esta garantía hasta los 10 años.

Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre defectos causados por negligencia, golpes, uso indebido, manipulación inadecuada, tensión incorrecta, instalación errónea ni desgaste normal del producto.

Opciones de Reparación o Sustitución
Si el producto no cumple con los requisitos de garantía, el cliente puede optar por la reparación o sustitución del bien. Decovarada se reserva el derecho de elegir entre reparación o sustitución, excepto en casos donde una de las opciones sea imposible o suponga costos desproporcionados para la empresa.

Procedimiento de Reparación o Sustitución
Cuando se requiera reparación o sustitución, el cliente debe poner el producto a disposición de Decovarada. La empresa organizará la recogida del bien de la manera menos inconveniente para el usuario, según el tipo de producto. La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor, incluyendo los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales necesarios para conformar el producto. Estas acciones se realizarán en un plazo razonable desde que Decovarada sea notificado de la falta de conformidad. El usuario no incurre en gastos adicionales por el uso normal del producto durante el período previo a su sustitución.

Reducción del Precio o Resolución del Contrato
Si no es posible reparar o sustituir el producto, o si estas acciones no se completan en un plazo razonable, el cliente puede solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato. La reducción del precio será proporcional a la diferencia entre el valor que el producto habría tenido si hubiera sido conforme y el valor del producto entregado.

Representación de Productos en la Web

Decovarada se esfuerza por ofrecer información precisa sobre los productos, pero no puede garantizar una representación exacta en todas las circunstancias. Las variaciones en colores debido a las diferencias en monitores y programas informáticos pueden causar discrepancias entre las imágenes en la web y el producto real. Además, dado que la tecnología y el diseño de los productos evolucionan, puede haber diferencias entre el producto entregado y el que aparece en la web. Decovarada no garantiza que el producto entregado sea idéntico al representado en el sitio web.

Precio y Envíos

Precios y Gastos de Entrega
Los precios indicados en la web incluyen los gastos de entrega para envíos dentro de España peninsular y las Islas Baleares.
Los envíos a otras zonas fuera de estas áreas no están cubiertos por el precio mostrado. Para obtener información sobre los gastos de envío a otras regiones, como Canarias, Ceuta y Melilla, o para conocer el coste exacto según la zona y el volumen/peso del material, se deberá contactar a Decovarada a través del correo electrónico.

Modificación de Precios
Decovarada se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Sin embargo, se respetarán las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido, sujeto a la disponibilidad de los productos en esa fecha.

Errores en el Precio o Descripción
En caso de error informático o humano en el precio o en la descripción de un producto, Decovarada se reserva el derecho de cancelar el pedido y proceder con la devolución del importe pagado por el cliente. Este derecho se aplica cuando la discrepancia en el precio o en la descripción es evidente y cualquier consumidor informado podría identificarla como incorrecta antes de realizar la compra.

Reserva de propiedad y riesgos

Decovarada retendrá la propiedad de los productos vendidos hasta que se haya recibido el pago completo del importe de los mismos. No obstante, durante este período, Decovarada asumirá los riesgos de pérdida y deterioro de los productos comprados hasta su entrega en el lugar acordado con el cliente.

Devoluciones -Política de desestimiento

Derecho de Desistimiento.Política de destimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna. No se aceptarán devoluciones si la notificación escrita por el cliente se realiza una vez transcurrido este plazo.

Condiciones de Devolución

El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones sin limitar la venta o el uso del bien. El uso del bien debe limitarse a la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo. Queda prohibido el uso de precintos o cintas adhesivas aplicadas directamente sobre el producto.
El coste directo de la devolución del producto correrá a cargo del consumidor. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Si el producto no se devuelve en el embalaje original, el consumidor deberá asumir los gastos de embalaje adicionales, y el bien podría sufrir una depreciación.
No se aceptarán devoluciones o cambios de productos que hayan sido instalados o manipulados por el cliente y no puedan volver a ser vendidos, salvo que la instalación incorrecta se deba a deficiencias en las instrucciones proporcionadas por la empresa.

Procedimiento para el Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión a través de una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a admidecovarada@gmail.com. Aunque no es obligatorio, el usuario puede utilizar el formulario de desistimiento que figura a continuación. [Formulario de desistimiento].

Reembolso

En caso de desistimiento, se devolverán todos los pagos recibidos del consumidor, exceptuando los costes de envío generados por la devolución de los artículos. El reembolso se realizará antes de que transcurran catorce (14) días naturales desde la fecha en que se haya informado de la decisión de desistimiento. La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el usuario presente una prueba de la devolución, dependiendo de cuál de estas condiciones se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto adicional como resultado del reembolso.

Devoluciones de Productos Defectuosos
En los casos en los que se deba reenviar el material a fábrica para comprobar su estado, Decovarada cubrirá inicialmente los gastos de envío de vuelta al almacén. Si, tras la revisión, se concluye que el producto tiene un defecto de fabricación, el cliente no deberá asumir ningún gasto adicional. Sin embargo, si el daño es causado por un mal uso por parte del cliente, este deberá abonar los gastos de envío de devolución a fábrica y cubrir el coste del nuevo envío si desea recuperar el material.

Reclamación mercancía dañada

• En Decovarada, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Recomendamos una vez recibido el paquete que nos comunique la incidencia aportando, imágenes, videos, y relato de lo sucedido con carácter urgente en un plazo máximo de 24 horas al siguiente email admidecovarada@gmail.com, cumplimentando el formulario incidencia (enlace al formulario). NO FIRME NUNCA EL ALBARÁN DE ENTREGA INDICANDO CONFORME PENDIENTE DE REVISAR.
• En caso de existir faltas, sobrantes o deterioros visibles, dejar constancia escrita de las incidencias en el albarán, indicando no conforme, antes de firmar para no aceptar la responsabilidad.   

Consejos para revisar mercancía.

– Revise bien todo el embalaje, y compruebe que el paquete llega en perfectas condiciones.

– Revise por favor si hay cualquier tipo de manipulación , si observa que se ha precintado sobre el precinto original.

– Observe que el paquete no tiene otro precinto distinto al original.

– Si el paquete tiene golpes visibles en el embalaje.

– Si tiene algún arañazo o marca en el cartón, flejes de embalaje rotos o manipulados.

– Si observa que el palet viene golpeado por algún lado, si existe algún agujero sobre el embalaje original.

En el caso de una mampara ,espejo, sanitarios, mueva el embalaje y escuche si suena a cristales rotos, o un ruido que haga sospechar que el producto está dañado.

Si ha recibido un producto defectuoso o en mal estado, queremos resolverlo de manera rápida y eficiente. Sin embargo, para poder atender tu solicitud de forma adecuada, es necesario que nos informes sobre el problema dentro de las primeras 24 horas, después de recibir tu pedido.

Si el producto que ha recibido está en mal estado o presenta defectos evidentes, deberá comunicarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de 24 horas desde la fecha de entrega. Si no se nos notifica dentro de este plazo, no podremos aceptar la devolución, ya que los seguros no se hacen cargo pasado las 24 horas.

Una vez comprobada la incidencia procederemos a gestionar el cambio o la devolución del producto, sin coste alguno para ti, y te responderemos a la mayor brevedad posible indicando cómo actuar, sobre estas dos posibilidades que se le ofrecerá.

OPCIÓN 1 Te enviamos la reposición de la mercancía lo antes posible, deberá conservar el paquete dañado, perfectamente paletizado y en embalado , una agencia pasará a retirar la mercancía dañada lo antes posible.

OPCIÓN 2 Se enviará la reposición de la mercancía dañada lo antes posible y puede tirar la mercancía dañada.

Productos “A Medida”, “Personalizados”, “Exclusivos” o “Especiales”

No se aceptarán devoluciones de productos fabricados personalizados conforme a las especificaciones del consumidor, tales como productos a medida, colores, cortes u otros acabados no estándar, salvo que se trate de un defecto evidente de fabricación. Tampoco se aceptarán devoluciones de bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.Dicha información sobre productos personalizados siempre la verá detallada en la descripción del producto.

Anulación de pedido

La empresa acepta la anulación de pedidos siempre y cuando no se haya procedido al envío del mismo y el pedido no incluya productos “a medida”, “personalizados”, “exclusivos” o “especiales”. Si el producto ya ha sido enviado y no es de los mencionados anteriormente, el consumidor deberá esperar a recibirlo para proceder con la devolución, siempre que cumpla con las condiciones establecidas.
Para solicitar la anulación de su pedido, debe enviar un correo electrónico a admidecovarada@gmail.com

Condiciones para Devolver un Pedido

Puedes devolver un artículo si se cumplen las siguientes condiciones:

Estado del Artículo: El artículo no ha sido usado ni presenta signos de uso, incluyendo marcas o daños que indiquen que ha sido instalado y no sea
un artículo fabricado “a medida”, “personalizados”, “exclusivos” o “especiales”.

Exclusión de garantía y responsabilidad
Decovarada no ofrece ninguna garantía y no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios que puedan derivarse de:
La existencia de malware, programas maliciosos o dañinos en los contenidos.
El uso ilícito, negligente, fraudulento o contrario a este Aviso Legal.
La falta de disponibilidad, mantenimiento o funcionamiento efectivo de la web, sus servicios o contenidos.
La calidad, legalidad, fiabilidad, utilidad y disponibilidad de los servicios prestados por terceros y ofrecidos a través del sitio web.
El uso ilegal o indebido de la página web decovarada.es.
Además, decovarada.es no está destinada a menores de edad, por lo que declinamos cualquier responsabilidad en caso de incumplimiento de este requisito.

Facturación

El cliente acepta recibir las facturas de compra y las facturas rectificativas en formato electrónico. Si prefiere recibir una copia en papel de su factura, puede solicitarla enviando un correo electrónico a admidecovarada@gmail.com

Plataforma para la Resolución de Conflictos

Ponemos a disposición de los usuarios la plataforma de resolución de litigios facilitada por la Comisión Europea, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Información enlaces a otras web

Decovarada.es puede incluir enlaces a otros sitios web, ya sean propios o de terceros, para complementar su información. Puedes enlazar a Decovarada.es desde tu propio sitio siempre que el enlace aporte valor a los usuarios y no contravenga los intereses de la marca. El hecho de que tu sitio web tenga un enlace a Decovarada.es no implica una relación contractual con nosotros ni la aceptación o aprobación de los contenidos, servicios o productos de tu sitio.

Modificación y cambios en la política de privacidad

Decovarada se reserva el derecho de modificar la presente política para adaptarla a futuras novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en las prácticas de la industria. En caso de realizar modificaciones, informaremos a los usuarios sobre los cambios introducidos con antelación razonable a su entrada en vigor.